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媒體社群當道，請勿無視負評
社群媒體時代的當道，如果你是網路行銷的生意人，切記不要忽略掉負面評論的影響力，或許在過去非網路時代，人傳人之間的負評你可以選擇無視，因為風頭過了就沒事情了，但是現在可是社群媒體當道的時代，只要有人在網路對您品牌進行負面評論，那很抱歉，那則負面評論直到世界毀滅為止都會一直存在於網路上，這時候的您可以選擇不處理嗎？ 
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因此有超強網頁設計功力的蘋果團隊今天分享關於處理網路負評的方式就是所有CAS法，C就是指condession承認我們自己的錯誤；A是指apology用最誠意的方式對客戶道歉；而S就是指solution也就是你的解決方法是什麼，對於我們過去在一些客戶問我們怎麼處理負面評論的方式時候，其實這樣的一個sop流程是最適合的方式，當然像是跟客戶道歉時候絕對不能用那種罐頭式的回覆，例如，實在很不好意思，謝謝您寶貴的意見之類的，這種堪稱叫做罐頭式冷處理的回應，這種也會直接被消費者當作是拒絕往來戶。 .jpg)
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釋出最有誠意方式
或許您可以留下聯絡方式，請對方打電話給你們又或者是想辦法聯繫上消費者，私底下釋出最大的善意要去進行補償都可以，總之切勿使用上述的冷處理回應，那樣或許只會讓你的品牌更討人厭而已吧，畢竟人非聖賢，孰能無過呢。