經營社群媒體平台必備觀念
在談經營社群媒體的策略之前，我們要先談談「用戶生成內容」，英文縮寫為UGC，原文User-generated content翻譯過來則是「由使用者所產生的連結」，這是網路行銷很具影響力的方式之一。
| 快速閱讀 |
|---|
UGC行銷指的是什麼？
讓我們用一張圖舉例UGC涵蓋的範圍
- ◆ 以訊息方式，附上連結與朋友分享
- ◆ 加上自己的註解並附上連結，PO文在社團或粉專
- ◆ 透過平台的分享功能，直接將貼文轉發到自己的版面
- ◆ 在文章下方回覆留言（所有看到這篇文章的人都看的到該則留言）
- ◆ 按讚或追蹤（會顯示在平台中被其他好友看到）
綜合以上，其實任何"透過用戶拓展曝光範圍"的管道都可以算是UGC的一環。
但是UGC的重點之一在於該頁面的所有權還是其發布者，要注意抄襲及版權問題。概念有點像：我喜歡這件衣服，應該請朋友去那間店買，而不是把人家的衣服帶出來賣。
常見的UGC行銷手法
| 方式 | 需要付出的成本 | 可獲得效果 |
|---|---|---|
| 抽獎活動 | 具吸引力的獎勵 |
增加曝光率，拓展品牌觸及範圍 |
| 打卡送贈品 | 贈品、宣傳成本 | |
| 留下評論享優惠 | 宣傳成本、犧牲一點營收 | 增加真實性，提升產品認同度 |
| 業配文 | 稿費、送欲推廣產品 |
由於推廣的方式是透過「讓用戶把自己的資訊分享到他的版面裡」，所以不需要額外的建置費用、廣告開銷等相關預算，而且只需要付出或犧牲一小部分的營業成本，對UGC行銷來說最主要的成本其實是時間，為要規劃、準備、推廣。
UGC行銷為何有效？
降低被用戶無視的機率
大多數用戶已經習慣社群網路中會出現廣告，常常看都不看都滑掉。由於UGC行銷最主要的媒介是「使用者」而非廣告，其他看到該資訊的用戶接受度較高，大多數人看到朋友PO的東西會比較感興趣、比較不會像一般看到廣告一樣迅速滑掉。
迅速引發共鳴
有一個很有趣的現象，在許多行銷案例中，被拓展的用戶並非是產品引發其興趣，而是看到朋友的評語覺得值得一試。舉例來說，在臉書上看到朋友轉發某個餅乾的貼文，寫上「甜度剛好，超好吃！」就會讓人好奇想嘗試，但是點進原本的餅乾貼文，其實「甜度適中、一口接一口的好滋味」之類的話早早寫在上面了，雖然產品的說明頁面有列出一樣的內容，從朋友口中說出來的力量就是不一樣。
創造互動提升交易成功率
現在網購文化興起，但還是受到不確定性、無形性的限制，消費者對於購物的疑慮還是不易跨越，很多時候出於不夠瞭解而不願意買單。如果能營造一種「你可以安全地和我對話，我會協助你解決問題，但不給你推銷的壓迫感」的感覺會是很好的事，在問答之後成交的機率有80%，回頭率更有60%，被轉介紹給別人的機率也會提高。哪個消費者不喜歡親切、態度好的賣家？
除了被動接收訊息以外，也可以思考消費者普遍會有什麼問題？大多數人對於要私訊詢問還是比較害羞的，而如果能在公開版面就取得想要的資訊，就可以提高嘗試的意願。
如何建立UGC行銷管道？
一、設定與產品相符的品牌形象
賣婦嬰用品的店一定和情趣用品店是截然不同的形象，對吧？而同類型的產品也可以有不同形象，消費族群的特性也可以是參考因素。
二、為產品添加可互動的設計
你或許有發現，現在很多零食飲料的包裝上都多了「留言板」以增加人們會想買來當禮物的動機、眼罩上面開始有了不同的眼睛圖案增添趣味……等不同的圖案設計，甚至有些包裝看起來有「捉弄對方」的意味，然而這種無傷大雅的取樂方式是很受歡迎的。
三、將已參與UGC的用戶資源再利用
舉例來說，若有人出示「朋友之前在這邊打卡」的畫面，可以獲得折扣或贈品，如此一來不但可以降低”打卡後刪文的機率”，也能提高”曝光”轉換為”實際消費”的次數。
四、創造記憶點
順口、好記的slogan（標語、口號）超有效！聽到「最熟悉的味道」就想到…知道威力了吧？
還有歌曲或聲音也是！像如果我說小叮噹、多拉A夢，然後…「等燈燈燈」雖然文字無法準確哼出旋律，但我相信你腦袋已經出現那個聲音了（笑）
五、持續經營
要在社群軟體打造「優質店家」的形象靠的不是處理好訂單，因為那是幕後的事，只有業者和下訂單的人看得到而已。我們應該要思考，在社群媒體平台活動的人們會喜歡怎樣的內容？要怎麼樣可以讓人家願意點進來看，甚至在下面留言？把重點擺在「每個人都看得到的內容」才是UGC行銷正確的方向。
.jpg)
事實上，有許多品牌透過UGC行銷加上自然排序帶來的雙重曝光，已經成功建立起知名度，也有固定合作的夥伴和穩定單量，想知道更多網路行銷可以看蘋果網頁設計公司的教學，或是直接與我們聯絡討論。
延伸閱讀：
做了網路行銷，公司為什麼無法壯大？解密行銷成功學遺漏的細節與重點
不懂YouTube經營規則？如何偷客戶的心？找到經營目標與方向
◆ 我們的Instagram帳號中有許多網頁設計、SEO的資訊和成功案例，很多問題在上面都有圖文解說。