隨著行動裝置的發展和普及，消費者需要特定商品時，越來越容易找到購物管道並即時購買。此外，由於搜尋資訊相當方便，消費者往往會查詢多家零售商的資訊。 無論想要購買的是需要考慮觀望的商品，還是日常所需的生活用品，現在的消費者比從前更積極尋求資訊，會花更多時間研究想購買的產品。

品牌有時候會過度重視吸引群眾這個行銷步驟，但後續的導流以及配套措施才是留下消費者的關鍵。社群廣告可以吸引大眾對品牌產生興趣，但當品牌的網站內容空洞、使用步驟複雜，或者速度緩慢，都可能使得消費者因此退卻。或者，有些品牌可能為了吸引消費者，在廣告中過於誇大自己的產品，或寫下誤導性的折扣標語，當消費者點進品牌網站，卻發現產品其實不特別、折扣也不吸引人，因此不但沒有進行購買，甚至降低了對品牌的觀感，對品牌來說，損失了一個潛在客戶，實在得不償失，這也是LINE廣告還有FB廣告的廣告業主們需要了解的重點。

網頁設計根據報告所提供的數據，60％消費者希望更容易獲得品牌線上服務的支援，54％的人希望在跟品牌溝通的時候得到更快的回覆速度。文章建議，品牌主們應該更密集的使用社群平台，作為客戶服務的渠道，為達到最有效率的客戶服務，善用不同的科技與技術，例如Messenger、Line、聊天機器人等等的方式。https://www.apseo.com.tw/service-92.html