消負評-如何消負評

>「好評人人愛，壞評不要來」。社群媒體的興起增加了商家與消費者的互動頻率，以往消費者遇到問題只能打客服電話，現在可以透過官網、社群媒體、粉絲團、論壇、討論區等管道來給予評價。以 FB 粉絲團為例，拍幾張照片、寫些話再標籤一堆朋友，你的產品馬上就廣為周知。即時又大量的曝光讓企業又愛又怕，就怕哪邊不注意、讓顧客留了負面評價。其實負面評價如果即時處理得當，反而能為公司商譽大大加分！銷售軟體開發商HotSpot鼓勵廠商要當顧客的傾聽者，多聆聽顧客聲音，正視並妥善處理壞評，才能化危機為轉機。

善用工具蒐集意見、做為改善依據

客戶意見不僅是日後自我提升的依據，也能讓客戶感受到被傾聽和被尊重。你可以隨時留意社群網站的討論、使用Google Alerts或第三方軟體來搜尋網路上對公司產品或品牌的評論。

除了提升產品與服務品質，使其更符合客戶需求與喜好外，你也可以根據客戶意見修改網站內容，提高內容行銷效益。不要怕網站上的顧客證言或意見區被留下壞評，因為這樣反倒能提高其他好評的可信度。

讓我們瞭解一下他們這些網路行銷是怎樣去做的，以下概略幾點分析：

1. 透過網頁設計架設專屬的部落格網站或者免費部落格：

   專屬的部落格，屬於文章性質的網站，透過專門的寫手發文或者張貼官方稿之類的文章，然後透過論壇、FaceBook、Twitter與網友互動，推動口碑行銷為自己服務的目標，完成業主要求的動作。

   免費的部落格，就比較受限於該部落格可提供的功能了，但除了專門的官方稿發文外，其實免費部落格可以跟其他人申請的部落格互動推文，這是專屬部落格比較沒有的特性。

2. 專門開多帳號流動於各大論壇、FaceBook、Twitter、BBS之間的擺渡人：

   這通常都是請工讀生，專門負責尋找業者負評消文，或者趁機拉台業者的聲勢，自開主題、自發回文、自回解答，使用多個分身相互切換，這種人通常在雅虎知識+還常見的，而三星寫手門就是因為在論壇mobile01鬧上新聞而轟動一世。

3. 經由YouTube熱門作者來作影片行銷：

   YouTube在網路上也是很有名，有很多短動畫的作者或網路影片紅人，成功在YouTube上打出一片天、例如像喬喬、蔡阿嘎、血多等等諸如此類的紅人，來做CF廣告推廣業者的產品。

4. 選擇SEO關鍵字或PPC關鍵字來做網路行銷：

   這通常是因為業主有架設網站或某個專板的行銷頁，想透過SEO關鍵字或PPC關鍵字來導引搜尋過來的訪客做相關行銷，經由指定關鍵字達到業主的期望。

5. 傳統方式的網路行銷，電子報、簡訊：

   這類行銷效益其實越來越小，在詐騙猖狂、暗藏病毒的年代下，已經很少人去看內容，大都是直接轉到垃圾信、或者指定拒收，或真的想要的人~說真的沒幾個上門。

以上這些網路行銷其實都還滿常見，當然網路行銷的種類並沒有侷限以上這些，當然還有其他之類的網路行銷，多多瞭解網路行銷是什麼，或者新行銷手段也是可以瞭解看看囉。